Polityka Zwrotów

Informacje o warunkach zwrotu środków za nasze usługi i produkty

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu środków za usługi i produkty oferowane przez EkoTransformacja Cyfrowa (dalej "Usługodawca") z siedzibą pod adresem 86 Wilkinson Pines East Alex PO4 8NU, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem 91825574.

Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Korzystania z serwisu EkoTransformacja Cyfrowa i ma zastosowanie do wszystkich transakcji dokonywanych pomiędzy Usługodawcą a klientami.

Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości swoich usług i produktów. Jednakże, w sytuacjach określonych w niniejszej Polityce Zwrotów, klienci mają prawo do zwrotu środków zgodnie z poniższymi warunkami.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszej Polityki Zwrotów przyjmuje się następujące definicje:

  • Usługodawca - firma EkoTransformacja Cyfrowa;
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która nabyła lub zamierza nabyć usługi lub produkty oferowane przez Usługodawcę;
  • Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;
  • Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym usługi doradcze, szkoleniowe i wdrożeniowe w zakresie zrównoważonej transformacji cyfrowej;
  • Produkty cyfrowe - treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, w tym e-booki, kursy online, webinary, materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i inne materiały dostarczane w formie cyfrowej;
  • Umowa - umowa o świadczenie usług lub dostarczenie produktów zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Polityka zwrotu środków za usługi

3.1. Prawo odstąpienia od umowy

Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta:

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3.2. Ograniczenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
  • Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
  • W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

3.3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.

3.4. Zwrot środków w przypadku nienależytego wykonania usługi

W przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę, Klient ma prawo do:

  • Żądania usunięcia wady (jeśli jest to możliwe);
  • Żądania obniżenia ceny usługi proporcjonalnie do zakresu nienależytego wykonania;
  • Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna i nie może zostać usunięta.

Reklamacje dotyczące nienależytego wykonania usługi należy zgłaszać Usługodawcy w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy podane w sekcji "Kontakt" w terminie 14 dni od wykrycia wady. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz preferowany sposób jej usunięcia.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca usunie wadę lub dokona zwrotu odpowiedniej części lub całości opłaty, zgodnie z żądaniem Klienta.

3.5. Polityka zwrotów dla usług przedpłaconych

W przypadku usług opłacanych z góry (np. pakiety godzin konsultacyjnych, pakiety usług, abonamentowe usługi doradcze), które nie zostały w pełni wykorzystane, stosuje się następujące zasady:

  • Klient może zrezygnować z dalszej realizacji usługi w dowolnym momencie, informując o tym Usługodawcę w formie pisemnej lub elektronicznej;
  • Zwrot środków zostanie dokonany proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi, po potrąceniu kosztów administracyjnych w wysokości 5% wartości niewykorzystanej części, jednak nie więcej niż 100 PLN;
  • Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania rezygnacji.

4. Polityka zwrotu środków za produkty cyfrowe

4.1. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych

W przypadku umów dotyczących dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online, webinary), Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta tracą prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:

  • Wyrazili wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
  • Zostali poinformowani przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, oraz
  • Usługodawca dostarczył treść cyfrową lub rozpoczął świadczenie usługi cyfrowej.

W przypadku, gdy powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowują prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 3.1.

4.2. Gwarancja satysfakcji dla wybranych produktów cyfrowych

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Usługodawca oferuje dla wybranych produktów cyfrowych "Gwarancję Satysfakcji", która umożliwia zwrot środków w przypadku niezadowolenia z produktu.

Gwarancja Satysfakcji obejmuje następujące produkty:

  • Kursy online oznaczone jako objęte Gwarancją Satysfakcji;
  • E-booki oznaczone jako objęte Gwarancją Satysfakcji;
  • Pakiety materiałów szkoleniowych oznaczone jako objęte Gwarancją Satysfakcji.

Warunki Gwarancji Satysfakcji:

  • Zwrot środków możliwy jest w terminie 30 dni od daty zakupu;
  • Klient musi uzasadnić powód niezadowolenia z produktu;
  • W przypadku kursów online, Klient nie może zapoznać się z więcej niż 30% zawartości kursu;
  • Gwarancja nie obejmuje produktów zakupionych w ramach promocji lub z rabatem większym niż 50%.

Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, należy przesłać wniosek na adres e-mail kontakt@ekotransformacja.pl, podając numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu oraz powód niezadowolenia.

4.3. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych

W przypadku stwierdzenia wad produktu cyfrowego (np. błędy techniczne, brak dostępu, niezgodność z opisem), Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy podane w sekcji "Kontakt", opisując szczegółowo stwierdzoną wadę oraz preferowany sposób jej usunięcia (naprawa, wymiana na produkt wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot środków).

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, w zależności od charakteru wady i żądania Klienta:

  • Usunie wadę techniczną;
  • Zapewni dostęp do produktu;
  • Dostarczy produkt zgodny z opisem;
  • Obniży cenę proporcjonalnie do zakresu niezgodności;
  • Zwróci całość uiszczonej opłaty.

5. Procedura zwrotu środków

5.1. Składanie wniosku o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, Klient powinien:

  1. Przesłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację na adres e-mail: kontakt@ekotransformacja.pl lub na adres pocztowy: EkoTransformacja Cyfrowa, 86 Wilkinson Pines East Alex PO4 8NU;
  2. Podać w oświadczeniu następujące informacje:
    • Imię i nazwisko/nazwę firmy
    • Adres
    • Numer zamówienia lub faktury
    • Datę zakupu
    • Nazwę usługi/produktu
    • Przyczynę zwrotu (w przypadku reklamacji)
    • Preferowany sposób zwrotu środków
  3. W przypadku reklamacji, dołączyć dowody potwierdzające wadę usługi/produktu (jeśli to możliwe).

5.2. Terminy rozpatrywania wniosków

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia wniosków o zwrot środków w następujących terminach:

  • Odstąpienie od umowy - zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
  • Reklamacje - rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania, a zwrot środków (w przypadku uznania reklamacji) nastąpi w ciągu 7 dni od daty poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji;
  • Gwarancja Satysfakcji - zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania wniosku spełniającego warunki Gwarancji Satysfakcji.

5.3. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Dostępne metody zwrotu środków obejmują:

  • Zwrot na kartę płatniczą/kredytową
  • Przelew bankowy
  • Zwrot przez system płatności elektronicznych (np. PayPal, Przelewy24)

Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem środków.

6. Wyjątki od polityki zwrotów

Usługodawca zastrzega, że zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Usługi zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
  • Treści cyfrowe zostały dostarczone po wyraźnej zgodzie Klienta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia;
  • Produkty lub usługi zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta (personalizowane);
  • Klient naruszył warunki umowy (np. naruszył prawa autorskie, udostępnił treści osobom trzecim wbrew zakazowi);
  • Klient złożył wniosek o zwrot po upływie terminów określonych w niniejszej Polityce Zwrotów;
  • Produkt lub usługa zostały zakupione w ramach oferty wyraźnie oznaczonej jako niepodlegająca zwrotowi.

7. Zwroty w przypadku promocji i kodów rabatowych

W przypadku zakupów dokonanych z wykorzystaniem kodów rabatowych lub w ramach promocji specjalnych, stosuje się następujące zasady:

  • Zwrot środków obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę (po uwzględnieniu rabatów);
  • W przypadku promocji typu "kup jeden, drugi gratis" - zwrot obejmuje tylko zapłaconą kwotę, a produkt/usługa otrzymana gratis nie podlega rekompensacie;
  • W przypadku promocji typu "kup pakiet ze zniżką" - zwrot częściowy może skutkować przeliczeniem ceny pozostałych produktów/usług według cen regularnych;
  • Jednorazowe kody rabatowe wykorzystane przy zakupie nie są przywracane do ponownego użycia w przypadku zwrotu.

8. Zmiany Polityki Zwrotów

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

Zmiany Polityki Zwrotów nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian. Do takich zamówień stosuje się Politykę Zwrotów obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

9. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:

  • Adres e-mail: zwroty@ekotransformacja.pl
  • Telefon: +444207653993 (w godz. 9:00-17:00, od poniedziałku do piątku)
  • Adres pocztowy: EkoTransformacja Cyfrowa, 86 Wilkinson Pines East Alex PO4 8NU, z dopiskiem "Zwrot"

Zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc w procesie zwrotu i odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z niniejszą Polityką Zwrotów.

Ostatnia aktualizacja: 20 kwietnia 2024